Avaliação serve para quem ainda está escolhendo. Estas são as regras que a mantêm útil — e o que fazemos quando alguém tenta burlá-las.
Qualquer pessoa maior de 18 anos que tenha sido atendida pelo profissional, ou que tenha marcado uma consulta que ele desmarcou, remarcou ou não atendeu.
O atendimento não precisa ter sido marcado pela aviDoc. A avaliação é sobre o profissional, e não sobre o caminho pelo qual você chegou até ele: se a consulta foi no consultório ou por outra plataforma, você pode contar aqui como foi.
Se você acompanhou o atendimento de outra pessoa, pode escrever desde que estivesse presente e tenha autorização dela — sem citar nada que a identifique. No caso de criança ou adolescente, só o adulto responsável que acompanhou.
Você escreve, confirma que é você por um código, e a avaliação entra na fila. Uma pessoa da nossa equipe lê antes de publicar — normalmente em até dois dias úteis.
Nota alta e nota baixa passam pelo mesmo crivo. Não deixamos de publicar uma avaliação por ela ser dura com o profissional.
Se decidirmos não publicar, você recebe o motivo por escrito e o caminho para discordar.
Conte o que aconteceu com você: se o horário foi respeitado, se a explicação foi clara, se você saiu sabendo o que fazer. "Foi bom" não ajuda ninguém a decidir.
Fale do atendimento recente. Uma experiência de anos atrás diz pouco sobre como o profissional atende hoje.
Dá para relatar uma consulta ruim sem ofender. O que descreve o que houve é publicado; o que ataca a pessoa, não.
Dados que identifiquem você ou terceiros — telefone, e-mail, CPF, endereço, resultado de exame. A avaliação é pública, e não dá para desfazer o que já foi lido.
Acusação de crime, erro médico ou negligência sem decisão de autoridade competente. Não temos como apurar isso, e publicar acusação não apurada prejudica os dois lados. O caminho para esses casos é o Conselho Regional de Medicina.
Texto escrito por parente, amigo, colega ou funcionário do profissional; texto escrito pelo próprio profissional; texto encomendado ou pago; e texto gerado por inteligência artificial. Nada disso é experiência de paciente, que é a única coisa que a avaliação deveria informar.
Propaganda, assunto alheio ao atendimento e linguagem de ódio, ameaça ou assédio.
Toda avaliação exige confirmar um código enviado para você. É o que torna caro fabricar avaliação em série — cada uma passa a exigir um contato real e diferente.
Quando a avaliação nasce de uma consulta marcada e paga aqui, o vínculo já está registrado, e ela aparece marcada como consulta confirmada pela aviDoc. Quando vem do formulário aberto, o que confirmamos foi o contato, e é isso que o selo diz — nada além.
Havendo indício de avaliação falsa, podemos pedir um comprovante do atendimento, com 30 dias de prazo, e segurar a publicação até isso ficar claro. Insistir em avaliação falsa leva a bloqueio e, havendo ilícito, às medidas cabíveis.
Responder publicamente, uma vez, a qualquer avaliação sobre ele.
Denunciar avaliação que viole estas diretrizes — e nós analisamos.
O que ele não pode: editar, apagar ou pedir a remoção de uma avaliação por não ter gostado dela. Nem oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação — além de violar estas regras, a Resolução CFM nº 2.336/2023 veda conduta equivalente ao médico. Se isso lhe for oferecido, nos avise.
A avaliação é sua. Você pode corrigi-la ou pedir a exclusão quando quiser.
Ao pedir a exclusão, retiramos o que liga aquele texto a você. O comentário pode continuar no ar sem qualquer vínculo com a sua pessoa — é o que impede que a base de avaliações vire instrumento de pressão sobre quem escreveu.
Não mexemos no sentido do que você escreveu. Podemos ocultar um dado pessoal que tenha escapado, e nada além disso.