Como cancelar ou remarcar uma teleconsulta
A regra de reembolso, o prazo que muda o valor devolvido e o passo a passo para cancelar pela sua conta.
Imprevisto acontece, e a regra é simples: quanto mais cedo você avisar, mais integral é a devolução. O que decide o valor é a antecedência em relação ao horário marcado.
A regra de reembolso
- 2 horas ou mais de antecedência: reembolso integral, retida apenas a taxa de processamento;
- Menos de 2 horas: reembolso de 50%;
- Não comparecimento, sem aviso: não há reembolso.
A janela existe porque o horário reservado deixa de ser oferecido a outra pessoa e o médico o mantém bloqueado na agenda dele.
Como cancelar
Entre na sua conta, abra "Minhas Consultas" e escolha o agendamento. O cancelamento é feito ali, e o reembolso segue pelo mesmo meio do pagamento — o prazo de retorno depende do banco ou da bandeira do cartão.
E se eu quiser remarcar?
Cancele dentro da janela de 2 horas ou mais e agende o novo horário normalmente. Assim a devolução é integral e você escolhe outro dia sem prejuízo.
E se o médico cancelar?
Se o atendimento não acontecer por indisponibilidade do profissional, o reembolso é integral, independentemente da antecedência.